Chúng tôi thông qua những tiêu chí và nguyên tắc có lợi cho đôi bên và mang tính chất công bằng, Gùi cafe luôn đặt tiêu chí khách hàng lên hàng đầu. Luôn luôn xem khách hàng là tương lai và mãi mãi.
Mục Lục
Chính sách mua hàng tại Chúng tôi
Cơ bản chính sách mua hàng tại Chúng tôi như sau:
- Chất lượng phù hợp: Chất lượng là điều tất yếu mà chúng tôi mang lại cho quý khách hàng.
- Đúng số lượng
- Đúng thời điểm
- Đúng giá
- Giao nhận nguyên vẹn.
Chính sách chung
Đầu tiên quý khách hàng thân mến hay xem qua điều khoản và thỏa thuận để có thể nắm bắt được những điều kiện tối thiểu để chúng ta có thể hợp tác cùng nhau 1 cách lâu dài và bền vững.
Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với chứng từ bán hàng (hóa đơn), phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất của chúng tôi (được thực hiện theo theo chính sách đổi và trả hàng), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm do Chúng tôi trực tiếp cung cấp đều có đầy đủ giấy tờ và chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Phiếu giao hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng; hoặc (và) Hóa đơn (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 4 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của Chúng tôi, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc đổi/trả hàng.
Thời gian giao hàng (Phương thức vận chuyển) có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn, đơn vị vận chuyển chậm trễ trong việc giao hàng… Nếu vì lý do thuộc về trách nhiệm của Chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý đồng thời sẽ có phương án xử lý thỏa đáng.
Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại với chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.
Quyền lợi và trách nhiệm của chúng tôi
Quyền lợi:
- Bên bán có quyền từ chối bán hàng hoặc phục vụ trong trường hợp khách hàng có dấu hiệu lừa đảo.
- Bên bán có quyền từ chối bán hàng hoặc phục vụ trong trường hợp khách hàng là các đối tượng đang thi hành án hoặc đối tượng truy nã theo pháp luật Việt Nam và quốc tế
- Bên bán có quyền từ chối bán hàng hoặc phục vụ trong trường hợp khách hàng đang hoặc đã có hành vi vi phạm đạo đức hoặc bị xã hội lên án.
Trách nhiệm:
- Bên bán có trách nhiệm giao hàng đúng theo đúng đơn hoặc thỏa thuận với với khách hàng.
- Bên bán có trách nhiệm cung cấp hình ảnh, mô tả sản phẩm đúng theo sản phẩm thực tế. Và đầy đủ các thông tin như hình ảnh và mô tả sản phẩm, quy cách đóng gói, khối lượng, đơn giá đúng theo thực tế.
Quyền lợi và trách nhiệm của quý khách
Quyền lợi:
- Bên mua có quyền từ chối nhận hàng trong trường hợp bên bán cung cấp sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận.
- Bên mua có quyền từ chối mua hàng trong trường hợp bên giao hàng không cung cấp được bất kỳ một giấy tờ trong các loại sau: Hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng hoặc phiếu bán hàng.
Trách nhiệm:
- Bên mua có trách nhiệm thanh toán tiền hàng đầy đủ cho bên mua theo đúng đơn đặt hàng
- Bên mua có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng chính xác. Giúp bên mua có thể giao hàng một cách thuận lợi nhất.
Quý khách cần biết thêm:
